Customerfirst 2006 - Interactive Direct Marketing
Comment le marketeer Belge exploite-t-il le marketing direct interactif?
Cette enquête (extraite d'une ‚tude plus large) a pour objectif de mieux comprendre comment les marketeers Belges utilisent les nouveaux medias tels que l'email et le sms dans leurs actions de marketing direct (nous n'aborderons volontairement pas les flux de type RSS, blogs et autres). Elle analyse les usages en fonction des possibilit‚s existantes et permet ainsi de d‚terminer un niveau de maturit‚ des pratiques.
1. Process
P1: Employez-vous les emails/sms administratifs (confirmation, notification, rappel,...) à des fins commerciales?
Choisissez seulement une des réponses suivantes :
Jamais
C'est en cours de réfléxion/préparation
Parfois
Toujours
P2: Sur quels éléments analysez-vous la performance de vos actions email/sms ?
Choisissez la réponse appropriée pour chaque élément :
Taux d'ouverture
Oui
Indifférent
Non
Taux de click-through
Oui
Indifférent
Non
Taux de conversion
Oui
Indifférent
Non
Taux de réactivité
Oui
Indifférent
Non
Taux de npai (bounce)
Oui
Indifférent
Non
Taux de viralité
Oui
Indifférent
Non
P3: Menez-vous des actions automatisées (relance, rappel, confirmation,...)?
Choisissez seulement une des réponses suivantes:
Non
Parfois
Oui mais plannifié à l'avance
Oui sur base des comportements
P4: Que personnalisez-vous dans vos actions emails/SMS?
Choisissez toutes les réponses qui conviennent:
Le sujet
L'appelation du contact (cher/chère,...)
Le contenu
Le layout
Autre:
P5: Votre marketing interactif est-il couplé avec vos application CRM/ERP et autres bases de données?
Choisissez seulement une des réponses suivantes:
Je ne sais pas
Non
C'est en cours de réfléxion/préparation
Oui
P6: Sous quelle forme utilisez-vous l'email marketing ?
Choisissez toutes les réponses qui conviennent:
Newsletter
Invitation
Promotion
Notification
Confirmation
Compte rendus de comptes
Autre commercial
Autre administratif
Autre:
P7: Quel pourcentage d'actions email est-il combin‚ avec le SMS?
Ecrivez votre r‚ponse ici :
2. Resources
R1:Comment la gestion de vos actions emailing/sms est-elle réalisée ?
Choisissez seulement une des réponses suivantes:
en interne par nos propres moyens
en interne avec l'aide d'un logiciel achet‚
par nos ‚quipes sur une plateforme ASP
avec l'aide d'un partenaire externe sur une plateforme ASP
en externe par une agence full services
R2: Quel pourcentage (%) de votre budget marketing annuel global est consacr‚ à des actions de marketing direct?
Ecrivez votre r‚ponse ici :
R3: Quel pourcentage (%) de votre budget marketing direct est-il allou‚ aux actions utilisant l'email et/ou le sms?
Ecrivez votre r‚ponse ici :
3. General
G1: Pour quel type de soci‚t‚ travaillez-vous?
Choisissez seulement une des réponses suivantes:
Annonceur
Agence marketing/publicit‚/communication
Agence web/ICT
Media planneur
Fournisseur de solutions marketing
Autre:
G2: Je souhaite recevoir le rapport d'enquête
Choisissez seulement une des réponses suivantes:
Oui
Non
G3: Age
Choisissez seulement une des réponses suivantes:
< 20 ans
21 - 30 ans
31 - 40 ans
41 - 50 ans
51 - 60 ans
> 60 ans
G4: Genre
Choisissez seulement une des r‚ponses suivantes :
Femme
Homme
G5: Langue
Choisissez seulement une des r‚ponses suivantes :
FR
NL
EN
G6: Etes-vous abonn‚ a Inside Internet?
Choisissez seulement une des r‚ponses suivantes :
Oui
Non
G7: Taille de la soci‚t‚
Choisissez seulement une des r‚ponses suivantes :
< 5 employ‚s
5 - 9 employ‚s
10 - 49 employ‚s
50 - 199 employ‚s
200 - 499 employ‚s
> 500 employ‚s
